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Titel
Text copied to clipboard!Leiter/in Kommunikationszentrum
Beschreibung
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Wir suchen eine/n erfahrene/n Leiter/in Kommunikationszentrum, der/die unser Kommunikationsteam in einem dynamischen und technologiegetriebenen Umfeld führt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung des täglichen Betriebs unseres Kommunikationszentrums, die Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses sowie die Führung und Entwicklung eines Teams von Kommunikationsmitarbeitern.
Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass alle internen und externen Kommunikationsprozesse effizient, professionell und kundenorientiert ablaufen. Dabei setzen Sie moderne Kommunikationsmittel ein und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Erstellung von Einsatzplänen, die Überwachung von Leistungskennzahlen, die Schulung neuer Mitarbeiter sowie das Management von Eskalationen. Sie analysieren Kommunikationsdaten, identifizieren Verbesserungspotenziale und setzen entsprechende Maßnahmen um.
Ein hohes Maß an Führungsstärke, Organisationstalent und Kommunikationsfähigkeit ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und Ihr Team zu motivieren.
Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Bereich Kundenservice, Callcenter oder einer vergleichbaren Kommunikationsumgebung. Sie bringen technisches Verständnis mit und sind mit modernen Kommunikationsplattformen vertraut.
Wenn Sie eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsmöglichkeiten suchen und gerne in einem engagierten Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des täglichen Betriebs im Kommunikationszentrum
- Führung, Motivation und Entwicklung des Kommunikationsteams
- Erstellung und Überwachung von Einsatzplänen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Leistungsstandards
- Analyse von Kommunikationsdaten und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Bearbeitung und Eskalation von Kundenanliegen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Prozessverbesserung
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Berichtswesen und Präsentation von Kennzahlen an das Management
- Implementierung neuer Kommunikationslösungen und -technologien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem Kommunikationszentrum oder Callcenter
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Technisches Verständnis und Erfahrung mit Kommunikationssystemen
- Belastbarkeit und Entscheidungsfreude
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Kommunikationsteams?
- Wie gehen Sie mit eskalierenden Kundensituationen um?
- Welche Kommunikationssysteme haben Sie bereits verwendet?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Zeiten?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Kennzahlen halten Sie für besonders wichtig im Kommunikationszentrum?
- Wie gehen Sie mit unterdurchschnittlicher Teamleistung um?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer täglichen Arbeit?
- Wie gestalten Sie Schulungen für neue Mitarbeiter?
- Was reizt Sie an dieser Position besonders?
